Política de Cambios y Devoluciones (LIMA Y PROVINCIA)

En Mi Madera Perfecta (MMP), tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés completamente contento con tu compra. A continuación, te explicamos cómo puedes gestionar una solicitud de cambio o devolución según corresponda en tu caso.

Solicitudes:

  • Modalidad I: Producto con fallas de fábrica o que no corresponde al modelo solicitado.
  • Modalidad II: Producto en buen estado, pero deseas cambiarlo o devolverlo por otro modelo.

Importante: Al momento de la entrega, te pedimos que verifiques cuidadosamente los productos y asegures que todo esté conforme. La persona encargada de recibir el pedido deberá firmar el cargo de conformidad. Si tienes alguna solicitud, por favor, contáctanos dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega. Puedes hacerlo enviando un correo a logistica@mimaderaperfecta.com o escribiéndonos al 912425998. Ten en cuenta que los productos deben estar sin señales de uso y en buenas condiciones, incluyendo todos sus accesorios y empaques completos.

Modalidad I: Producto con fallas de fábrica o incorrecto:

Cambio por fallas de fábrica:

  • Informa dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Nosotros nos encargamos de los gastos de envío para el cambio o la reposición de las piezas necesarias, con un plazo máximo de 15 días calendario.

Devolución por fallas de fábrica:

  • Informa dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Mi Madera Perfecta (MMP) cubrirá los costos de logística inversa.
  • Coordinaremos el recojo del producto dentro de los 7 días siguientes. Si no podemos coordinar el recojo en el horario disponible, te solicitaremos que entregues el producto en nuestro centro de operaciones en San Juan de Lurigancho.

Modalidad II: Producto sin fallas, pero deseas cambiarlo o devolverlo:

Cambio o devolución sin fallas de fábrica:

  • El cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución.
  • Los costos de delivery/entrega no serán reembolsados.
  • La devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso.
  • La devolución se realizará en nuestra sede de San Juan de Lurigancho, previa coordinación de horario.

Producto dañado por mala manipulación:

  • No aceptamos devoluciones en caso de que los daños sean causados por mala manipulación del cliente.
  • Si deseas reparar el producto, evaluaremos la viabilidad de la reparación y te proporcionaremos un presupuesto detallado.
  • Para solicitar una reparación, por favor, contáctanos a través de WhatsApp al 912425998.

No se considera como falla de fábrica:

  • Rayones o daños ocasionados por el uso o manipulación posterior a la entrega.
  • Uso del producto para fines diferentes a los previstos.
  • Productos empotrados en la pared con partes sin acabado final, como masillas.
  • Imperfecciones menores en pintura, propias de acabados artesanales (ya que no utilizamos cámaras industriales de pintura).
  • Importante: No aceptamos cambios o devoluciones por motivos ajenos a fallas de fábrica.

    Cualquier duda o consulta sobre la información proporcionada, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de poder atenderte y brindarte una respuesta clara y adecuada.